ТОО «АлматыЭкспертиза» предлагает вам профессиональные
услуги по мониторингу качества обслуживания
«Mystery Shopping» (Тайный покупатель). При
незначительных отличиях в ассортименте существующих товаров, предоставляемых
услуг и цен высокий уровень обслуживания
является важнейшим фактором конкурентоспособности предприятия.
Замечено,
что наибольшая плодотворность работы сотрудников наблюдается тогда, когда рядом
находится кто-нибудь из руководителей. Но постоянно присматривать за персоналом
затруднительно и нерентабельно. Вместо Вас это сможет сделать "Тайный покупатель" -
работник, предварительно прошедший инструктаж, который придет к Вам в магазин,
ресторан, банк, пункт обмена валюты и т. д. под видом обычного покупателя и в
тесном контакте с обслуживающим персоналом проанализирует:
- профессиональную компетентность, честность, добросовестность отдельных
сотрудников;
- пнасколько выполняются принятые стандарты обслуживания Клиентов;
- соответствуют ли принятые стандарты потребностям Клиентов;
- положение компании в сравнении с конкурентами.
Работа
"тайного покупателя", которая будет представлена в виде отчета,
позволит руководству усовершенствовать уровень обслуживания клиентов, фирменный
стиль, мотивацию персонала, устранить недочеты, выявить сильные конкурентные
моменты и усилить их.
Стоимость услуги «Тайный покупатель» рассчитывается в зависимости от объема заказа и графика посещений.
Срок исполнения: регулируется согласно пожеланиям Заказчика.
Программа Mystery Shopping помогает компании добиться отличного качества обслуживания клиентов и выстоять в конкурентной борьбе.
Заявка
|